Réseau d'organisations
Plusieurs implantations · support en deux langues
Les demandes clients se perdaient dans la messagerie
Le point de départ
Une demande prise en charge à l'oral, un collègue qui pensait qu'un autre s'en occupait, et le client qui relance trois jours plus tard.
Ce qu'on a livré
- Accusé de réception automatique, dans la langue de l'interlocuteur
- Carte de suivi créée dès la prise en charge
- Le client prévenu à chaque changement d'état
Ce que ça change
- 2 hsans réponse, et une alerte part
- 6 hsans prise en charge, la demande remonte
- 2 ×/jourl'état des demandes, posé devant l'équipe
Chantier moyen Formule Cadence · livré en deux semaines